Kiểm tra nguyên nhân và xác định quyền lợi được hưởng tại chỗ

Ngay khi nhận thông báo thay đổi lịch bay, việc đầu tiên hành khách cần làm là xác định rõ thời gian chậm trễ và nguyên nhân từ phía hãng hàng không để đối chiếu với quy định pháp lý.

Theo Thông tư của Bộ Giao thông vận tải Việt Nam quy định về nghĩa vụ của người vận chuyển trong giao thông hàng không dân dụng, quyền lợi của hành khách được phân cấp rất rõ ràng dựa trên số giờ chuyến bay bị hoãn:

• Delay từ 2 giờ trở lên: Hãng hàng không phải cung cấp nước uống miễn phí.
• Delay từ 3 giờ trở lên: Hãng phải cung cấp dịch vụ ăn uống tùy theo thời điểm (bữa sáng, bữa trưa hoặc bữa tối).
• Delay từ 4 giờ trở lên: Hãng phải cung cấp chỗ ngủ nghỉ phù hợp nếu thời gian hoãn kéo dài qua đêm hoặc chuyển đổi hành trình miễn phí sang chuyến bay khác tương đương.
• Delay từ 5 giờ trở lên: Hành khách có quyền yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu không muốn tiếp tục hành trình.

Đối với trường hợp hủy chuyến hoặc delay kéo dài quá nghiêm trọng do lỗi của hãng (không phải do nguyên nhân bất khả kháng như thời tiết xấu, an ninh quốc phòng), bạn còn được hưởng khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy theo chặng bay nội địa hay quốc tế. Hành khách nên chủ động di chuyển đến quầy đại diện của hãng tại sân bay để yêu cầu nhân viên xác nhận tình trạng chuyến bay và cung cấp phiếu dịch vụ ăn uống, khách sạn kịp thời.

Quy trình 3 bước xử lý nhanh để tiếp tục hành trình thuận lợi

Khi chuyến bay bị hủy hoặc hoãn quá lâu, việc ngồi chờ đợi trong vô vọng sẽ làm hỏng toàn bộ kế hoạch công việc hay kỳ nghỉ của bạn. Hãy chủ động thực hiện ngay quy trình xử lý ba bước dưới đây để tìm kiếm cơ hội khởi hành sớm nhất:

1. Liên hệ ngay với quầy thủ tục hoặc đại diện hãng: Yêu cầu nhân viên hỗ trợ kiểm tra danh sách các chuyến bay tiếp theo trong ngày còn chỗ để thực hiện chuyển đổi hành trình miễn phí. Nếu bạn đi theo nhóm hoặc gia đình, hãy tập hợp hộ chiếu và vé của cả nhóm để một người đại diện xếp hàng xử lý, tránh gây ùn tắc.
2. Kiểm tra và tìm kiếm vé máy bay thay thế: Song song với việc chờ đợi tại quầy, hãy truy cập hệ thống đặt vé trực tuyến hoặc liên hệ tổng đài của các đại lý vé uy tín để kiểm tra lịch trình của các hãng hàng không khác có đường bay tương tự. Trong nhiều trường hợp khẩn cấp, việc chấp nhận hoàn vé cũ và đặt ngay một tấm vé mới của hãng khác là giải pháp tối ưu để kịp giờ đại hội, gặp gỡ đối tác hoặc nối chuyến quốc tế.
3. Thu thập và lưu trữ toàn bộ chứng từ: Giữ lại cuống vé (boarding pass) cũ, tin nhắn sms, email thông báo hủy chuyến hoặc giấy xác nhận delay do hãng cấp. Đây là những bằng chứng pháp lý bắt buộc để bạn làm thủ tục hoàn tiền vé, đòi bồi thường hoặc khiếu nại với công ty bảo hiểm du lịch sau này.

Chuẩn bị hành lý và các phương án dự phòng thông minh

Một sai lầm phổ biến của nhiều hành khách là ký gửi toàn bộ tài sản và đồ dùng cá nhân quan trọng vào khoang hành lý, dẫn đến tình trạng thiếu thốn khi chuyến bay bị delay kéo dài hoặc phải ngủ lại khách sạn chờ ngày mai bay.

Kinh nghiệm thực tế cho thấy bạn luôn luôn nên giữ lại một ba lô hành lý xách tay chứa đầy đủ các vật dụng thiết yếu bao gồm: thiết bị sạc dự phòng, điện thoại, các loại thuốc uống định kỳ, một bộ quần áo mỏng để thay khi cần và toàn bộ giấy tờ tùy thân. Ngoài ra, việc chủ động mua bảo hiểm du lịch có điều khoản bảo vệ rủi ro chậm/hủy chuyến trước mỗi chuyến đi là một khoản đầu tư thông minh, giúp bạn được chi trả lại các chi phí phát sinh phát sinh như tiền ăn uống, phòng khách sạn trong thời gian chờ đợi mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào mức đền bù của hãng hàng không.